Hoe verwerk ik een retour of omruiling?

Ga naar Orders, open de oorspronkelijke bestelling en tik op Retour. Kies hoeveel stuks van elk artikel terugkomen. Voor een omruiling tik je op hetzelfde scherm op Voeg vervangend artikel toe; het nettobedrag wordt in één keer verrekend — positief betekent dat de klant betaalt, negatief dat je terugbetaalt, en nul betekent dat er geen geld wordt uitgewisseld.

• De oorspronkelijke bestelling wordt nooit gewijzigd. Een retour maakt een eigen document met de datum van vandaag en een nummer dat met R begint, en de omzet wordt verlaagd op de dag waarop de retour wordt verwerkt.
• De terugbetaling is wat de klant echt voor dat artikel heeft betaald — kortingen op artikelen, kortingen op de winkelmand en ingewisselde punten zijn al evenredig verwerkt, dus er wordt niet tegen de catalogusprijs terugbetaald. De btw volgt het tarief waarmee de oorspronkelijke bestelling is afgerekend.
• Vervangende artikelen worden berekend tegen de prijs van vandaag, zonder acties of kortingen.
• Bijgehouden voorraad komt automatisch terug. Punten die met de oorspronkelijke bestelling zijn verdiend worden ingetrokken, ingewisselde punten worden teruggegeven en vervangende artikelen leveren hun eigen punten op.
• Een bestelling kan in meerdere rondes worden geretourneerd, maar nooit meer dan het oorspronkelijk verkochte aantal. Gebruikslimieten van acties komen door een retour niet terug.