পণ্য ফেরত বা বদল করতে চাইলে কীভাবে সামলাব?

অর্ডার ট্যাবে গিয়ে মূল অর্ডারটি খুলুন এবং পণ্য ফেরত চাপুন। প্রতিটি পণ্যের কতগুলো ফেরত আসছে তা বেছে নিন। বদলের ক্ষেত্রে একই পর্দায় বদলের পণ্য যোগ করুন চাপুন; নিট অঙ্ক একবারেই মেটানো হয় — ধনাত্মক হলে গ্রাহক দেবেন, ঋণাত্মক হলে আপনি ফেরত দেবেন, আর শূন্য হলে কোনো লেনদেন হয় না।

• মূল অর্ডার কখনও বদলানো হয় না। প্রতিটি ফেরতের জন্য আজকের তারিখে আলাদা নথি তৈরি হয়, যার নম্বরের শুরুতে R থাকে, এবং ফেরতের দিনেই রাজস্ব কমে।
• ফেরত পাওয়া অঙ্ক হলো ওই পণ্যের জন্য গ্রাহক আসলে যা দিয়েছেন — পণ্যের ছাড়, কার্টের ছাড় ও পয়েন্ট ভাঙানোর অংশ আগেই ভাগ করে বাদ দেওয়া থাকে, তাই তালিকা-মূল্যে ফেরত দেওয়া হয় না। কর সেই হারেই ধরা হয় যে হারে মূল অর্ডারে নেওয়া হয়েছিল।
• বদলের পণ্য আজকের দামে বিক্রি হয়, কোনো প্রমোশন বা ছাড় ছাড়াই।
• ট্র্যাক করা স্টক নিজে থেকেই ফেরত আসে। মূল অর্ডারে পাওয়া পয়েন্ট কেটে নেওয়া হয়, ব্যবহার করা পয়েন্ট ফেরত দেওয়া হয় এবং বদলের পণ্যের জন্য নতুন পয়েন্ট জমা হয়।
• একটি অর্ডার কয়েক দফায় ফেরত নেওয়া যায়, তবে যত পরিমাণ বিক্রি হয়েছিল তার বেশি নয়। ফেরত দিলে প্রমোশনের ব্যবহার-সীমা ফিরে পাওয়া যায় না।