Hvordan håndterer jeg en retur eller et bytte?

Gå til Ordrer, åpne den opprinnelige ordren og trykk på Retur. Velg hvor mange av hver vare som leveres tilbake. Ved bytte trykker du på Legg til erstatningsvare på samme skjerm. Differansen gjøres opp i ett steg: positivt beløp betyr at kunden betaler, negativt betyr at du betaler tilbake, og null betyr at ingen penger skifter hender.

• Den opprinnelige ordren endres aldri. En retur får sitt eget dokument datert i dag, nummerert med prefikset R, og salgsinntekten reduseres på dagen returen skjer.
• Tilbakebetalingen er det kunden faktisk betalte for varen – vare- og handlekurvrabatter og poengbruk er allerede fordelt, så det betales ikke tilbake til listepris. Mva. følger satsen den opprinnelige ordren ble belastet med.
• Erstatningsvarer belastes til dagens pris, uten kampanjer eller rabatter.
• Lagerbeholdningen for varer med lagerstyring gjenopprettes automatisk. Poeng som ble tjent på den opprinnelige ordren, trekkes tilbake, poeng som ble brukt, gis tilbake, og erstatningsvarene gir egne poeng.
• En ordre kan returneres i flere runder, men aldri utover antallet som opprinnelig ble solgt. Bruksgrenser for kampanjer gis ikke tilbake ved en retur.