Comment gérer un retour ou un échange en caisse ?

Ouvrez Commandes, affichez la commande d’origine, puis touchez Retour. Choisissez la quantité retournée pour chaque article. Pour un échange, touchez Ajouter un article de remplacement sur le même écran ; le solde net est réglé en une fois : positif, le client paie ; négatif, vous le remboursez ; nul, aucun argent ne change de mains.

• La commande d’origine n’est jamais modifiée. Un retour crée son propre document daté du jour, numéroté avec le préfixe R, et le chiffre d’affaires est réduit le jour du retour.
• Le remboursement correspond à ce que le client a réellement payé pour l’article : remises sur article, remises sur le panier et utilisation de points sont déjà réparties, il n’est donc pas remboursé au prix catalogue. La taxe suit le taux appliqué à la commande d’origine.
• Les articles de remplacement sont facturés au prix du jour, sans promotion ni remise.
• Le stock suivi est rétabli automatiquement. Les points gagnés sur la commande d’origine sont repris, les points utilisés sont recrédités, et les articles de remplacement rapportent leurs propres points.
• Une commande peut être retournée en plusieurs fois, mais jamais au-delà de la quantité vendue à l’origine. Les utilisations des promotions ne sont pas rétablies après un retour.