Hvordan håndterer jeg en retur eller ombytning?

Gå til Ordrer, åbn den oprindelige ordre, og tryk på Foretag retur. Vælg, hvor mange af hver vare der kommer tilbage. Ved en ombytning trykker du på Tilføj erstatningsvare på samme skærm. Differencen afregnes på én gang: positivt beløb betyder, at kunden betaler, negativt betyder, at du refunderer, og nul betyder, at der ikke skifter penge hænder.

• Den oprindelige ordre ændres aldrig. En retur opretter sit eget dokument med dagens dato og et R foran nummeret, og omsætningen reduceres på returdagen.
• Refusionen svarer til det, kunden faktisk betalte for varen – vare- og kurvrabatter samt indløste point er allerede fordelt, så der refunderes ikke til listepris. Moms beregnes med den sats, som den oprindelige ordre blev afregnet med.
• Erstatningsvarer sælges til dagens pris, uden kampagner eller rabatter.
• Lager, der holdes styr på, lægges automatisk tilbage. Point optjent på den oprindelige ordre trækkes tilbage, indløste point gives tilbage, og erstatningsvarer optjener deres egne point.
• En ordre kan returneres i flere omgange, men aldrig ud over det antal, der oprindeligt blev solgt. Kampagnernes brugsgrænser gives ikke tilbage ved en retur.