Hur hanterar jag en retur eller ett byte?

Gå till Ordrar, öppna den ursprungliga ordern och tryck på Returnera. Välj hur många av varje vara som kommer tillbaka. Vid ett byte trycker du på Lägg till ersättningsvara på samma skärm. Nettobeloppet regleras på en gång: positivt betyder att kunden betalar, negativt att du betalar tillbaka och noll att inga pengar byter händer.

• Den ursprungliga ordern ändras aldrig. En retur skapar ett eget dokument med dagens datum, numrerat med prefixet R, och intäkten minskar den dag returen görs.
• Återbetalningen är det kunden faktiskt betalade för varan – radrabatter, varukorgsrabatter och poänginlösen är redan fördelade, så det blir inte en återbetalning till ordinarie pris. Momsen följer den sats som ordern debiterades med.
• Ersättningsvaror debiteras till dagens pris, utan kampanjer eller rabatter.
• Spårat lager återställs automatiskt. Poäng som tjänats in på den ursprungliga ordern dras tillbaka, inlösta poäng återbetalas och ersättningsvarorna ger egna poäng.
• En order kan returneras i flera omgångar, men aldrig fler än det som ursprungligen såldes. Kampanjernas användningsgränser återställs inte av en retur.