客人要退货或换货怎么办？

到“订单”打开原本那张订单，点“退货”，逐项选要退几件。要换货的话，在同一个画面“加入换入商品”，最后一次结算净额：正数向客人收钱、负数退钱给客人，刚好抵销就不用收付。

• 原订单不会被修改。退货会产生一张当天日期、单号以 R 开头的退货单，营收在退货当天扣回。
• 退款金额是该商品在原单上实际付的钱：当初的单品折扣、整单折扣与积分抵扣都已按比例扣掉，不是用原价退。税也照原单当时的税率计算。
• 换入商品以今天的售价计算，不套用促销与折扣。
• 有追踪库存的商品会自动加回库存；原单发出的积分会收回、抵扣掉的积分会退还，换入商品另外发积分。
• 同一张单可以分次退，但累计不会超过原单卖出的数量。促销的使用次数不会因为退货而归还。